En las bastantes veces que me he encontrado en esta situación (poco recomendable, todo hay que decirlo) en más de la mitad, más o menos, no he podido cerrar la venta y eso me ha llevado a pensar bastante en esta frase.

Cuando un cliente te hace un comentario de este estilo, lo que en muchas ocasiones intenta, es dejarte sin margen de maniobra. Si te ocurre algo así, coméntale a tu cliente que si no me ha llamado en una semana (por ejemplo) que le llamarás tú. De este modo, volverás a recuperar tu la iniciativa, porque mi experiencia me dice que no te llamará o al menos, eso me ha pasado casi en todos los casos, incluso los que acabaron comprando.

¿Pero cuál es el motivo de una respuesta de este tipo? Bueno, eso en realidad, sólo lo podéis saber vosotros mismos, pero siempre gira mayoritariamente, alrededor de tres situaciones (aunque pueden ser más). No quiere comprar y quizás es una persona que no sabe decir NO, para acabar de decidirse, necesita la aprobación de un tercero, que no había aparecido en todo el proceso, pero es alguien de CONFIANZA (marido/mujer, amigo, asesor, gerente,…) o realmente quiere comprar, pero hasta dentro de unos días no podrá formalizarlo (quizás esté buscando financiación, tiene que esperar por algún motivo…).

Pero sea cual sea esa razón, poner condiciones y no dejéis pasar demasiados días hasta que volváis a hablar con el cliente. Si no conseguís dar con él o sale la persona de turno, diciendo que ya os llamará él, pues mal asunto, puede que acabe comprando, pero hay muchos números de que lo más probable, es que espere a que os canséis de llamar y la venta se esfume.

En fin, que a veces los clientes quieren regalarnos los oídos con lo que nos gustaría oír cada día, pero de ahí a la compra, va un paso de gigante.

Sobre el autor

Ll. Bosch Soy comercial y editor de este blog. Puedes leer mis publicaciones en este blog, o seguirme en Twitter.

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