Dile algo. No cuesta nada
Nov, 08 por Ll.Bosch en Técnicas de venta | 1 Comentario
La venta es un arte que está hecha de infinidad de detalles. Hoy quiero comentaros algo que no deja de ser un detalle, pero que es importante. A veces, nos preocupamos de aplicar todo el “manual” de ventas que hemos ido conformando y descuidamos los pequeños detalles que nos permiten “entrar” con buen pie.
Lo que os quiero comentar es un detalle que tienen que cuidar sobretodo, aquellos comercios (tiendas de muebles, zapaterías, tiendas de ropa, concesionarios, restaurantes, etc., etc.) en las que hay un espacio, más o menos grande destinado a zona de ventas.
¿Cuántas veces habéis entrado en algún comercio en dónde los comerciales están atendiendo a otros clientes y nadie nos dice nada? o peor aún, ¿comerciales que están hablando entre ellos y simplemente, nos ignoran?
Nos da la sensación que somos invisibles y que todo el mundo pasa de nosotros. Pues bien, esa sensación que nosotros tenemos, la tiene exactamente igual, un cliente que nos viene a pedir información a nosotros y no hemos sido capaces ni de decirles: “Buenos días, ahora mismo estoy con usted”
Es una simple frase, que evita que el cliente pueda tener las sensaciones que os he descrito antes. Una frase tan sencilla, evitará que cuando vayamos a atender a ese cliente, no se haya hecho una idea errónea de nuestro servicio, de nosotros o lo que es peor, que se marche cabreado. No nos podemos permitir el lujo de que detalles tan ínfimos y fáciles de corregir, nos hagan perder una venta, tener que esforzarnos en “limpiar” nuestra imagen. Hay demasiada competencia que está al acecho, para poder permitirnos estos “deslices”.
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