El cliente no está obligado a escucharnos

May, 09 por Ll.Bosch en Reflexiones Comerciales | 1 Comentario

Esa es una de las premisas que tenemos de tener muy claras a la hora de visitar un cliente que intentaremos captar. Debe quedarte claro, que ni nos está esperando, ni tiene porque escucharnos. Si de entrada y antes de visitar a nuestro cliente, pensamos en esto, no nos parecerá tan mal que no nos atiendan o que nos traten un poco descortesmente.

Mi forma de actuar, es pensar que cuando llamo a la puerta de un cliente seguramente estará ocupado y voy a tener que ser bastante ágil en mis palabras, para que en unos diez segundos haya conseguido captar su atención y que pueda destinarme un poco más de tiempo ( cinco o seis minutos me sirven). Si en los primeros diez o veinte segundos, no ha podido animarle para que me escuche, prefiero intentar organizar una visita en otro momento. Pero antes de hacer esto, busco sacar algo de información básica que me sirva para poder hacerme una imagen mental y resumida de su empresa.

Os parecerá un tanto exagerado eso de los diez segundos (quizás lo sea algo) pero por mi experiencia, no te van a dar más de 30 segundos, antes de que empiecen a decir cosas del estilo: ya me han venido otros antes, no me interesa, estoy muy ocupado, es que ya me marchaba…

Todas esas excusas, son inebitables cuando no consigues captar su atención y eso hace que el cliente no te quiera escuchar. Pero si consigues ese pequeño discursito que destaque lo que más valoran tus clientes casi siempre, tendrás bastante de ganado (en que te escuchen, claro), el resto ya dependerá de otros factores.