La importancia de la conversación
Sep, 09 por Ll.Bosch en Reflexiones Comerciales | 5 Comentarios
El domingo, leyendo La Vanguardia, me topé con un magnífico artículo de Núria Escurt, el cual se titulaba, El compromiso de la palabra. En dicho artículo, se analizaban los diferentes estilos que se han plasmado en el mundo de la entrevista y de la gran trascendencia que han tenido ciertas entrevistas para los propios protagonistas e incluso el salto a la gran pantalla o en el teatro, como el caso de Richard Nixon, actualmente en el teatro.
En el transcurso del artículo, se hablaba de la entrevista en formato de conversación y ahí es donde entramos todos y cada uno de los vendedores del mundo.
La conversación, lejos de ser algo relajante, banal o intrascendente; puede llegar a ser tan sutíl y abierta que nos puede otorgar un sinfín de posibilidades y sobretodo de información útil. La conversación, a diferencia de las preguntas abiertas o cerradas (como nos hablan los manuales de venta) nos deja a nuestro interlocutor sin armas, descolocado y a merced de la sinceridad. El cliente hoy en día es un personaje altamente experimentado en la compra, no está preparado para conversar. Lo que él espera de un comercial, es que le acribillen de preguntas y que todas sean muy parecidas.
La conversación, nos relaja y deja que afloren los verdaderos sentimientos y pensamientos, aunque sólo tiene un inconveniente y es que para dominarla y encauzarla, hay que practicarla muy amenudo.
Sobre el autor del artículo
Ll. Bosch
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