Ni técnico, ni del servicio post-venta. Eres un comercial

May, 09 por Ll.Bosch en Reflexiones Comerciales | 3 Comentarios

Me ha parecido interesante hablaros sobre este tema, porque hay muchos sectores en el que el comercial después de haber realizado su labor de venta y haber conseguido su objetivo, que es la venta, debe lidiar con una obligación que su cliente le intentará colocar. Y esta no es otra, que la de intentar tener a un fiel escudero (al cual no dudará en contactar) cada vez que le surjan problemas o dudas, para que se las solucione. En ocasiones, también intentará hacernos sentir culpables, de algo que nosotros no tenemos el más mínimo control y que quizás desconozcamos por completo cómo solucionarlo.

Eso que os acabo de describir, puede parecer que sea algo exagerado, pero es una realidad como un templo. Si que no sucede en todos los casos, pero pasa más veces de las deseadas y en ocasiones, debido a que nos ponemos en jardines que debemos y que no nos atañen. Y eso suele traer consecuencias.

Cuando un cliente que nos ha comprado un producto o contratado un servicio y nos pide que le echemos una mano para ayudarle en algún problema concreto que ha podido tener, lo mejor es derivarle a la sección que dispone de los mecanismos para solucionar dicho problema. No intentemos “quedar bien” dándole a entender que estamos con él para cualquier eventualidad que le suceda y menos aún, a ayudarle a solucionar dicho contratiempo AUNQUE conozcamos la solución.

Nuestra misión como comerciales, es la de vender. Tu jefe, tus objetivos y a la larga, tus propios clientes, se resentirán si no haces aquello por lo que te pagan y eres un profesional. Intentar ser demasiado atento, normalmente trae consecuencias, malentendidos y finalmente, cabreos. Limítate a vender y hazlo lo mejor posible. Aprende a derivar y deja que otros profesionales de la empresa tomen las riendas del cliente. Pretender hacer otra cosa es un error, auque no confundas eso, con desatención. Simplemente se amable y explícale que debe hacer.