Nunca vamos a tener a todos contentos
Ene, 09 por Ll.Bosch en Reflexiones Comerciales | Haz un comentario
Los que lleváis tiempo en el oficio ya lo sabéis, que aunque hagamos perfectamente nuestro trabajo (gestión, atención, seguimiento…) es imposible que todos nuestros clientes estén contentos. Eso, en muchas ocasiones a los comerciales, especialmente a los noveles, les suele afectar, ya que es una situación no recomendable.
Cuando uno ve, que después de haber hecho todo lo posible para que tu cliente se sintiese bien tratado y atendido, ves como por algún motivo (a veces, completamente ajeno a la propia labor de venta) se tuerce la operación y ya no hay nada que hacer, TU CLIENTE SE HA ENFADADO.
En la mayoría de ocasiones, es por culpa de retrasos en la entrega de un producto, el mal servicio prestado por otros departamentos, malas gestiones en problemas puntuales, etc. Pero la realidad, es que ese cliente no quiere volver a ver ni en pintura, a nadie relacionado con la empresa. Estas situaciones son muy incómodas y desagradables, pero como las hay, pues debemos estar preparados mentalmente para cuando esto suceda.
Está bastante claro, que si analizamos todo el proceso de venta que hemos llevado, seguramente encontraremos algún PUNTO DE INFLEXIÓN, en la que quizás podíamos haber actuado de forma distinta y tal vez, no se hubiese llegado a un final indeseado. Pero a veces no encontramos ese punto de inflexión. Por lo tanto, lo más importante cuando esto nos pase, es analizarlo todo. De este análisis, podemos sacar muchas conclusiones de donde falla nuestro producto, servicio, gestión de la empresa o nosotros mismos.
Si lo hacemos correctamente, siempre podremos mejorar y minimizar el índice de “mosqueos”. Recordad que un cliente enfadado, escribe y habla mucho y eso no es conveniente para futuras operaciones de venta. No debemos generarnos una MALA FAMA.
También quiero decir una cosa, hay veces que no somos capaces de encontrar una razón, porque el cliente era “un broncas”. Pero eso, es en una parte muy pequeña de los enfados que podemos tener, así que, no hay excusas.
El próximo post que quiero escribir, es de cómo gestionar a esos “CLIENTES ENFADADOS”.
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