Primero, hay que resolver dudas e inquietudes
Ene, 09 por Ll.Bosch en Destacados, Técnicas de venta | 4 Comentarios
Estos días, mi mujer y yo nos hemos planteado cambiar la tele. La que tenemos, ya lleva su trote y se ve fatal.
¿Sabéis con lo qué me estoy encontrando? Pues que la mayoría de vendedores, lo único que les preocupa es vender al primero que pasa por allí y pregunta algo. No me están resolviendo mis dudas, es más, muchas veces aún salgo haciéndome más preguntas. Que si Full HD, que si TDT HD, que si 37”, que si Disco duro, etc., etc., etc. En un sitio te dicen, que eso no afecta, que lo otro no es necesario, que si lo mejor es esto o aquello… Total, que nada de nada me está sirviendo para que pueda tomar una decisión sobre algo que en su mayor parte desconozco, y creedme, cuando salgo a comprar, voy a comprar. No soy de los que van por ahí haciendo perder el tiempo.
Hay que tener en cuenta que un comprador (o al menos, la gran mayoría) no van a decidirse hasta que lo tengan claro. Si somos comerciales, de un sector que evoluciona tan rápido como el de la electrónica o la informática, no vamos a tener más remedio que estar al día de todo, si bien es cierto que hay muchas tiendas que no se encargan de realizar una formación continuada de productos y eso claro está, se paga.
Pero de lo que os hablaré hoy, es que nunca debemos presionar a un cliente para que compre, si antes no le hemos despejado sus dudas. Si no hacéis esto, el cliente puede sentirse violentado, marchar sin comprar y no volver más, a menos que sea para apretar y conseguir más descuento (y a veces, ni por esas). Porque la sensación que se va a llevar, es de que somos “agresivos” y eso NO GUSTA.
Hay que procurar ante todo, resolver las dudas y si no le veis convencido, no le presionéis, seguro que no comprará en otro sitio, siempre y cuando, el problema no seamos nosotros. Es decir, que el que no sabe lo que le están preguntando sea el propio comercial y por consiguiente, no resuelve sus dudas.
Si somos buenos asesores y conseguimos transmitir la sensación de que entendemos perfectamente nuestro producto y sus inquietudes, tened por seguro que seréis de lo mejorcito y generaréis muchas ventas y eso, en cualquier sector en el que desarrolléis vuestro oficio.
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