Romper el muro

16 Julio 2009, por Ll.Bosch en Vivencias Comerciales |

El otro día, al entrar a visitar en un comercio, me recibió la señora de la tienda con un ¿Qué eres un viajante?, al mismo tiempo que me miraba de arriba-abajo. Pues no señora (le contesté). Soy un comercial, que vengo a verla y a felicitarla por lo bien que lleva el negocio, sólo hay que ver el escaparate… (Le dije).

La mujer se quedó, bloqueada. La había sorprendido y eso la dejó sin defensa. ¿Porqué lo dices? (me preguntó) Porque de no ser así, no habría entrado (le respondí). Ella me dio las gracias y acto seguido me invitó a que le comentase que me traía por allí.

Lo que pasó luego, no es el tema de hoy. Lo importante, es que de un recibimiento a la defensiva, se convirtió en un segundo, en algo agradable, y esa barrera que tenía montada para no dejar pasar a nadie, que no fuese un cliente a la cual ella pudiese vender, pasó a ser un trato cordial.

Hay muchas maneras de contactar con la gente y romper barreras. Pero el factor sorpresa, es casi infalible. Hay que decir cosas que tengan sentido, que hagan aumentar la autoestima del potencial cliente. No hay que pasarse, hablar del físico o de cosas más personales, puede ser contraproducente, pero piropear a nivel profesional, eso no tiene contras.